🔁 Politique d’Annulation, de Retour et de Remboursement

KERALISS LISSAGE

Chez Keraliss Lissage, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat de qualitĂ©. ConformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation française (articles L221-18 Ă  L221-24 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours calendaires Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande.

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📝 Droit de rĂ©tractation

Vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour que le retour soit accepté :
‱ Les produits doivent ĂȘtre neufs, non utilisĂ©s, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact.
‱ Le retour doit ĂȘtre accompagnĂ© du bon de retour (fourni sur demande) et d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
‱ Toute demande doit ĂȘtre prĂ©alablement notifiĂ©e Ă  : contact@keraliss-lissage.com

⚠ PassĂ© ce dĂ©lai de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne sera acceptĂ©, sauf accord exceptionnel du service client.

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📩 Frais et modalitĂ©s de retour
‱ ✅ Retour gratuit : Si le retour est dĂ» Ă  une erreur de notre part (produit reçu endommagĂ© ou incorrect), nous vous fournirons un bordereau de retour prĂ©payĂ©.
‱ ❌ Retour Ă  l’initiative du client (changement d’avis, erreur de commande, colis non rĂ©clamĂ© ou refusĂ©) :
Une retenue forfaitaire de 4,90 € sera automatiquement dĂ©duite du montant remboursĂ©, correspondant aux frais de gestion et de traitement logistique.

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⛔ Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
‱ Produits ouverts, utilisĂ©s ou endommagĂ©s par le client,
‱ Produits reconditionnĂ©s, personnalisĂ©s ou en promotion (sauf dĂ©faut avĂ©rĂ©),
‱ Colis retournĂ©s incomplets ou sans leur emballage d’origine.

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💳 Remboursement
‱ Le remboursement est effectuĂ© dans un dĂ©lai de 14 jours maximum Ă  compter de la rĂ©ception et vĂ©rification du colis retournĂ©.
‱ Il sera effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande.
‱ Le remboursement pourra ĂȘtre diffĂ©rĂ© jusqu’à la rĂ©cupĂ©ration effective des produits.

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📩 Produits endommagĂ©s Ă  la livraison

En cas de produit cassé ou colis détérioré :
1. Mentionnez-le clairement sur le bon de livraison du transporteur.
2. Envoyez sous 3 jours ouvrés :
‱ Des photos du colis et du produit endommagĂ©,
‱ Votre numĂ©ro de commande et vos coordonnĂ©es,
‱ Par e-mail à : keraliss@protonmail.com

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📬 Contact

Pour toute question ou demande de retour, notre service client est joignable Ă  :
📧 keraliss@protonmail.com
📍 KERALISS LISSAGE – 2040 Avenue MarĂ©chal Juin – 30000 NĂźmes