Politique d’Annulation, de Retour et de Remboursement

Chez Keraliss Lissage, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation

Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits.

Dans ce délai, le client doit retourner :

• Les produits non utilisés, non ouverts, dans leur conditionnement d'origine intact,
• Accompagnés de l’emballage d’origine, du bon de retour (fourni sur demande),
• Et d’une copie de la facture ou de l’e-mail de confirmation.

Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail à : contact@keraliss-lissage.com.
À défaut de retour dans les 14 jours suivant la réception, la vente est considérée comme définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf mention contraire dans les présentes conditions.

Frais et modalités de retour

• Les frais de retour sont gratuits si le retour est validé par notre service client. Un bordereau prépayé vous sera envoyé par e-mail.
• Les produits reconditionnés, personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
• Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné à notre entrepôt suite à :

• Un non-retrait en point relais,
• Ou un refus de livraison,

et qu’un remboursement est demandé, une retenue forfaitaire de 4,90 € sera déduite du montant remboursé pour couvrir les frais de gestion, de traitement et de logistique.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, un accusé de réception sera envoyé par e-mail.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective du ou des produits.

Produits endommagés à la livraison

En cas de produit endommagé ou de colis abîmé lors de la livraison :

• Le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison,
• Et les confirmer dans les 3 jours ouvrés par lettre recommandée auprès du transporteur,
• Envoyer des photos du colis et du produit par e-mail avec le numéro de commande et ses coordonnées.

Contact

Pour toute information complémentaire, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@keraliss-lissage.com